Pravila refundacije

Peptiva Peptides — Povrati i reklamacije

Dobrovoljni povrati

Za fizičke proizvode prihvaćamo zahtjeve za povrat bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka u svim državama u koje dostavljamo. Dobrovoljni povrat odnosi se na nove i nekorištene proizvode u izvornom pakiranju. Kupac plaća izravni trošak povratne pošiljke zbog predomišljanja prema cijeni odabranog prijevoznika. Ne naplaćujemo naknadu za povrat ni ponovno skladištenje. Za opravdanu reklamaciju pogrešne, oštećene ili nesukladne robe nužne troškove povrata snosi Peptiva. Za upute i adresu povrata javite se na info@peptiva.com.hr s brojem narudžbe; za pravodobni zakonski raskid nije potrebno čekati odobrenje. Povrat se obavlja poštom ili kurirskom službom najkasnije 14 dana od obavijesti o povratu. Novac vraćamo na izvorni način plaćanja bez dodatne naknade najkasnije 14 dana od obavijesti o raskidu, uz mogućnost zadržavanja do primitka robe ili dokaza o slanju. Kod raskida cijele narudžbe vraćamo i cijenu najjeftinije ponuđene standardne dostave. Ne nudimo dobrovoljne zamjene ispravne robe: za drugi proizvod napravite povrat i novu narudžbu. Ovi uvjeti ne ograničavaju zakonska prava, uključujući pravo na raskid i prava zbog nesukladne robe. Za prethodne narudžbe vrijede uvjeti prihvaćeni pri kupnji.

Reklamacije i pisani prigovori

Za reklamacije i pisane prigovore obratite nam se na info@peptiva.com.hr

Radi lakše obrade navedite broj narudžbe ili drugi podatak koji omogućuje identifikaciju kupnje te opis problema. Fotografije i LOT broj priložite ako su dostupni i relevantni.

Primitak pisanog prigovora potvrđujemo bez odgađanja. Pisani odgovor dostavljamo u roku od 15 dana od primitka, uz očitovanje o osnovanosti prigovora.

Ako je isporučena pogrešna, oštećena ili nesukladna roba, kupac ostvaruje prava prema primjenjivim propisima, uključujući zamjenu, popravak kada je primjeren, sniženje cijene ili raskid ugovora kada su ispunjeni zakonski uvjeti. Nužne troškove rješavanja opravdane reklamacije snosi prodavatelj.

Zakonsko pravo na jednostrani raskid

Kada postoji zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu, potrošač ga može ostvariti bez navođenja razloga u roku od 14 dana od preuzimanja robe.

Izjavu o raskidu možete poslati na info@peptiva.com.hr, uz podatke koji omogućuju identifikaciju narudžbe. Za pravodobno ostvarivanje prava nije potrebno čekati naše odobrenje.

Oznaka istraživačke namjene, otvoreno pakiranje ili postavka webshopa ne isključuju sami po sebi zakonska prava. Iznimke od prava na raskid primjenjuju se samo kada su za konkretan proizvod ispunjeni zakonski uvjeti.

Digitalni sadržaj

Za digitalne proizvode, uključujući Peptiva PRO digitalni priručnik, pravo na jednostrani raskid uređuje se posebnim pravilima koja se primjenjuju na digitalni sadržaj.

Ako je potrošač dao izričit pristanak da isporuka digitalnog sadržaja započne prije isteka roka za jednostrani raskid i potvrdio da time gubi pravo na raskid, pravo na jednostrani raskid prestaje početkom isporuke kada su ispunjeni svi zakonski uvjeti.

Ako navedeni uvjeti nisu ispunjeni, ova odredba sama po sebi ne isključuje zakonsko pravo potrošača na raskid.

Ova pravila ne ograničavaju zakonska prava kupca u slučaju neisporučenog, neispravnog ili nesukladnog digitalnog sadržaja.

 

Kontakt

Peptiva Peptides
E-pošta: info@peptiva.com.hr